Điểm tiếp xúc khách hàng, hay còn gọi là touchpoint , là mọi nơi mà khách hàng tiếp xúc với thương hiệu của bạn. Nó có thể là một website trực tuyến, một cửa hàng thực tế , một email gửi đi , một vài bài đăng trên các kênh truyền thông hoặc bao gồm một cuộc gọi liên hệ. Các điểm liên hệ này tạo n… Read More